Programador frontend/backend CRM Whatsapp

Perfil requerido:

Título universitario en Ingeniería en sistemas o carreras afines.
Experiencia mínima comprobable de 2 años.
Experiencia mínima comprobable en programación de CRM.
Sólidos conocimientos en sistemas de información, gestión y análisis de bases de datos.
Conocimientos en programación web y móvil.
Conocimientos en uso de la API Whatsapp Meta

Términos de referencia:

1. Arquitectura general

Canales soportados:
- El sistema debe permitir conectar una cuenta certificada de Whatsapp API META
- El sistema debe permitir conectar N cuentas con la API no oficial de Whatsapp
Multiagente:
- Cuando se conecte una cuenta de whatsapp API Meta, se necesita que los chats asociados a esta cuenta se puedan asignar a diferentes agentes, es decir, con la cuenta de meta debe ser multiagente
Multiconexión
- Conexión de varias cuentas WhatsApp simultáneamente
  - Número 1 (Agente 1)
  - Número 2 (Agente 2)
  - Número N (Agente N)
- Cada número con:
  - Configuración independiente
  - Horarios propios
  - Bots propios
  - Agentes asignados

2. Lectura de clientes y contactos

El sistema debe conectarse a una base de datos propia de clientes y contactos para listar, crear y editar registros.

3. Funcionalidades del sistema

A. Gestión de usuarios y perfiles

Acciones permitidas para cada rol del sistema, lo que se quiere lograr es tener un mayor control y seguridad en el mismo. Estos accesos deben ser parametrizables en el sistema.

Rol	Acciones	Restricciones
Administrador	– Crear, editar e inactivar usuarios. – Asignar y modificar roles (Administrador, Supervisor, Agente). – Acceder a todas las secciones del CRM. – Gestionar conexiones/cuentas de WhatsApp. – Configurar mensajes de bienvenida y despedida. – Visualización de dashboard globales y métricas generales. – Gestionar etiquetas (crear, editar, inactivar). – Aprobar o denegar transferencias de chats. – Visualizar todos los chats, contactos y clientes. – Acceder a alertas críticas del sistema. – Definir reglas operativas (asignaciones, transferencias, notificaciones).	– No elimina información de forma definitiva.
Supervisor	– Visualizar dashboard y métricas operativas. – Gestionar y validar contactos y clientes (Completar información de nuevos clientes y corregir inconsistencias de datos). – Visualizar todos los chats y contactos asignados a su ámbito. – Aprobar o denegar transferencias de chats. – Asignar chats o contactos a agentes. – Crear, editar e inactivar etiquetas. – Recibir notificaciones operativas (transferencias, alertas). – Gestionar parcialmente conexiones de WhatsApp.	– No puede crear ni eliminar usuarios administradores. – No puede modificar configuraciones globales del sistema.
Agente	– Visualizar únicamente los chats y contactos asignados. – Enviar y recibir mensajes de texto e imágenes y audios. – Utilizar plantillas de mensajes predefinidas. – Visualizar mensajes pendientes por responder. – Solicitar transferencias de chats (según reglas definidas). – Crear contactos de forma ágil (cuando esté permitido). – Cambiar únicamente su contraseña de acceso.	– No puede eliminar chats, mensajes ni contactos. – No puede modificar datos sensibles del cliente. – No puede editar perfiles de usuario ni roles. – No puede gestionar conexiones de WhatsApp. – No puede aprobar transferencias.

B. Dashboard (Panel de control)

Se debe poder visualizar:
- Conexiones activas de WhatsApp con indicadores de estado.
- Total de chats desglosados por bandeja (Procesos-pendientes-resueltos).
- Total de Mensajes enviados y pendientes.
- Desconexión de cuentas de WhatsApp.
- Mensajes pendientes por agente.
- Chats sin asignar.

C. Gestión de chats

Listado secuencial y ordenado de chats.
Control de estados por chat: pendientes, nuevos y cerrados
Buscador robusto por nombre y número telefónico.
Filtro avanzado: por agente asignado – por etiqueta – por estado
Asignación directa de chats a agentes mediante lista desplegable (Admin/supervisor)

INFORMACIÓN MÍNIMA A MOSTRAR POR CHAT

- - - - Nombre del contacto
      - Etiquetas (si existirían)
      - Hora del último mensaje
      - Último mensaje
      - Nombre del agente asignado

D. Gestión de mensajes

Envió y recepción de mensajes en tiempo real con indicador de estado (enviado/entregado/leído)
Soporte multimedia: texto, imágenes, pdf y audios. (No se debe permitir enviar videos ni enlaces)
Visualización del total de mensajes pendientes por responder (contador global y por chat).
Plantillas de mensajes configurables o respuestas rápidas (variables editables: nombre del agente, titular, saldo y días de mora). Acceso rápido desde el editor del chat.
Historial completo de mensajes por chat, con marca de tiempo.
Validación de envió y reintento automático ante fallos de conexión.
Permitir mensajes privados (No se envían por whatsapp)

INFORMACIÓN MÍNIMA A MOSTRAR POR MENSAJE

- - - Hora del mensaje
    - Multimedia (si existiera)
    - Texto del mensaje
    - Agente que lo crea
    - Estado del mensaje: Entregado, Leído

E. Gestión de contactos y clientes

Integración con API CRUD de contactos y clientes
Normalización de números con selector de código de país.

INFORMACIÓN MÍNIMA A MOSTRAR POR CONTACTO

- - - - Nombre del cliente
      - Número de contacto
      - Agente asignado
      - Foto de perfil de whatsapp
      - Estado

F. Etiquetado de chats y mensajes

Creación, edición e inactivación de etiquetas.
Asignación de color y descripción.
Asignación de etiquetas a chats y mensajes desde la interfaz de chat.
Filtrado de chat por etiqueta en listado principal.
Configuración dinámica de acceso a etiquetas por rol de usuario (solo los usuarios permitidos pueden ver etiquetas)

G. Transferencia de chats

Este método es el encargado de poder asignar/transferir los chats de manera manual o automática a los agentes, el módulo debe permitir como mínimo:
- - Solicitud y gestión de transferencia de chats
  - Notificaciones al ADMINISTRADOR/SUPERVISOR cuando un agente solicita transferencia.
  - Notificaciones al AGENTE cuando su solicitud es aprobada o denegada.
  - Validación para evitar solicitudes duplicadas.
  - Historial de transferencias con registro de:
    - Usuario solicitante
    - Contacto a transferir
    - Usuario aprobador/denegador/
    - Estado
    - Fecha de creación

H. Gestión de conexiones de WhatsApp

Gestión de múltiples cuentas de WhatsApp.
Enrolamiento mediante código QR.
Configuración de mensajes de bienvenida y despedida.
Monitoreo permanente del estado de conexión.
Reconexión manual y automática ante fallos.
Integración con WhatsApp.

I. BOT

Crear múltiples bots por empresa o instancia.
Asociar bot a:
- Número WhatsApp único
- Canal específico
- Departamento
Activar / desactivar bot manualmente.
Modo de operación:
- Automático
- Semi-automático (interviene agente)
- Solo fuera de horario
Inteligencia conversacional
- Detección de intención (opcional con IA).
- Clasificación automática del cliente
- Cobranza
- Reconocimiento de respuestas numéricas.
- Reconocimiento de texto libre.

J. Funcionalidades complementarias

Integración de llamadas por Whatsapp
Requerimientos mínimos de estabilidad, disponibilidad y continuidad.
Aislamiento de información por agente.
Módulo para leer contactos automáticamente de la cuenta de whatsapp y crearlos/actualizarlos en la API.
Módulo para sincronizar mensajes de chats.

4. Contención de errores

El sistema debe grabar logs de eventos críticos para detección de fallas
El sistema debe notificar cuando una cuenta se ha desconectado

LUGAR DE TRABAJO: Presencial en Loja

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